Все этапы бронирования на сайте Суточно.ру от регистрации до оплаты проживания и написания отзывов. Как выбрать жилье, внести предоплату, изменить или отменить бронь? Бонусы и промокоды Суточно.ру.
Содержание
- Как бронировать жилье
- Безопасность и гарантии
- Как написать хозяину
- Предоплата, депозит, изменение, отмена бронирования
- Заселение
- Бонусы, кэшбэк, супергость
- Частые вопросы
Сайт Суточно.ру специализируется на частном проживании (квартиры, комнаты, дома). На платформе бронирования размещено более 400 000 объявлений для посуточной аренды в разных регионах России и за рубежом.
Как бронировать жилье
Процесс бронирования жилья на Суточно.ру состоит из пяти шагов: регистрации на сайте, поиска подходящих вариантов, быстрого бронирования или отправки запроса, внесения предоплаты, получения подтверждения.
Регистрация и личный кабинет
Чтобы забронировать жилье на сайте Суточно.ру, сначала надо зарегистрироваться и заполнить свой профиль. Зарегистрированные пользователи могут управлять своими бронированиями, переписываться с хозяевами, оставлять отзывы и получать бонусы.
Процедура создания профиля на Суточно.ру максимально простая без необходимости загружать документы. Вся информация вносится на русском языке.
Введите свой номер телефона по кнопке «Войти» и вам придет СМС с кодом. Также можно авторизоваться через соцсети и почтовые сервисы (ВКонтакте, Одноклассники, Яндекс, Телеграм, Mail.ru) — это позволяет входить в личный кабинет без пароля и у вас появится фотография профиля (нажмите кнопку «Использовать фото»).
При заполнении данных в своем личном кабинете Суточно.ру надо указать: имя и фамилию с заглавных букв, пол, дату рождения, страну, регион, город, часовой пояс, языки общения, телефон, email. На адрес электронной почты придет письмо для подтверждения. Настройте уведомления: выберите удобное время для оповещений, подпишитесь или откажитесь от рассылки.
Если вы хотите установить фото профиля на Суточно.ру, загрузите изображение размером не менее 200×200 px в формате JPG, JPEG, PNG, GIF без надписей и рамок. Это должна быть ваша реальная фотография хорошего качества. Добавлять фото в свой аккаунт Суточно.ру необязательно.
Искать и бронировать жилье удобнее всего с компьютера, потом оно отобразится в вашем профиле в мобильном приложении Суточно.ру.
Поиск жилья: используем фильтры
Зайдите на официальный сайт Суточно.ру, в форме поиска заполните город, даты заезда и выезда, количество гостей. От этих параметров зависит доступность жилья и стоимость проживания.
Поиск и бронирование в популярных городах России
- Суточно.ру Санкт-Петербург
- Суточно.ру Москва
- Суточно.ру Сочи
- Суточно.ру Казань
- Суточно.ру Крым
- Суточно.ру Адлер
- Суточно.ру Геленджик
- Суточно.ру Анапа
- Суточно.ру Ялта
- Суточно.ру Евпатория
- Суточно.ру Севастополь
- Суточно.ру Нижний Новгород
- Суточно.ру Кисловодск
- Суточно.ру Калининград
В результатах поиска есть фильтры, настройте их, чтобы видеть только подходящие вам варианты. Выберете максимальную цену за ночь или весь срок проживания, тип размещения, количество комнат/спальных мест, район, условия.
Я задаю цену, выбираю квартиры, апартаменты, отмечаю наличие Wi-Fi, кухни, своей ванной комнаты и туалета. Другие популярные фильтры: расстояние от моря/метро, парковка, лифт, вид из окна. Фильтры «бесконтактное заселение» и «без депозита» экономят время и деньги.
Если вы знаете район, где хотите остановиться, ищите по карте — увеличивайте ее до нужного размера и в поиске будут отображаться только варианты в выбранной области. В объявлениях на Суточно.ру указывается точный адрес дома.
Не заходя в объявление можно просматривать миниатюры фотографий, рейтинг и количество отзывов. Отсортируйте выдачу «по популярности», «по рейтингу», «сначала дешевле».
Объявления, которые вам понравились, сразу сохраняйте в Избранное (значок сердечко).
Советы, как найти лучший вариант
- Выбирайте объекты с рейтингом 9 и выше — они соответствуют ожиданиям гостей
- Cмотрите предложения от суперхозяев — это надёжнее всего
- Читайте описание и отзывы предыдущих гостей
- Бронируйте быстрее, пока есть варианты
Быстрое бронирование или Запрос хозяину
На Суточно.ру можно забронировать жилье мгновенно или после подтверждения от хозяина. Если вам не срочно, то подходят оба варианта, если заезд сегодня — ищите «Горящие предложения».
Быстрое бронирование
Быстрое бронирование на Суточно.ру не требует ожидания ответа от хозяина жилья. Такие варианты можно забронировать и сразу же получить подтверждение брони. Если ваши даты свободны, вы увидите кнопку «Забронировать».
Объявления с опцией мгновенного бронирования выводятся в результатах поиска первыми. Вы также можете выбрать фильтр «Быстрое бронирование», который находится в самом верху. Предоплату нужно внести в течение 1 часа, иначе ваш запрос аннулируется.
Если вам надо заехать сегодня, ищите «Горящие предложения» (помечены значком красного цвета) — скидки до 30%. Скидка действует только текущие сутки, остальные дни по обычной цене, установленной владельцем. Условия бронирования Горячего предложения такие же, как и у Быстрого бронирования.
Бронирование с подтверждением от хозяина
Вместо кнопки «Забронировать», в таких объявлениях стоит кнопка «Хочу забронировать». Нажимая на нее, вы ничего не платите, а только отправляете запрос хозяину жилья. Как быстро отвечает хозяин можно увидеть в объявлении, большинство отвечают сразу же, ведь это в их интересах. Можно отправлять запросы сразу нескольким хозяевам.
Если хозяин подтвердит ваш запрос, то вам придет сообщение «Владелец готов вас принять». На внесение предоплаты дается 24 часа, если за это время она не сделана — запрос аннулируется, никаких штрафов нет. Но думайте быстрее, жилье не резервируется и его могут забронировать другие.
Мы бронируем квартиры Суточно.ру с подтверждением от хозяина и без — разницы никакой. Но когда посылаешь запрос, можно сначала написать хозяину.
Безопасность и гарантии
Бронировать жилье на Суточно.ру безопасно: российская платформа краткосрочной аренды работает с 2011 года, все объявления и отзывы проходят проверку. Сервис выступает гарантом сделки, обеспечивая защиту платежей и поддержку пользователей в режиме 24/7. Юридическое лицо и служба поддержки Суточно.ру находятся в России, что гарантирует соблюдение прав потребителей.
Безопасная сделка: защита предоплаты
Безопасность ваших средств обеспечивается «безопасной сделкой»:
- Заморозка средств: Предоплата, внесенная через сайт или приложение Суточно.ру, не передается владельцу жилья моментально. Деньги поступают хозяину только после вашего успешного заселения.
- Исключение прямых платежей: Сервис запрещает перевод денег хозяину до заезда. Любые требования внести оплату в обход сайта — признак мошенничества.
- Фиксация условий: Цена и параметры бронирования фиксируются в момент оплаты и не могут быть изменены арендодателем в одностороннем порядке.
Гарантии заселения и круглосуточная поддержка
При возникновении проблем с заселением, таких как несоответствие жилья описанию или отсутствие связи с хозяином, сервис берет на себя решение проблем. Суточно.ру гарантирует подбор альтернативного варианта или полный возврат предоплаты. Чтобы сделать правильный выбор, ориентируйтесь на систему отзывов и рейтинг объектов.
В случае возникновения вопросов звоните в круглосуточную службу поддержки Суточно.ру по телефону 8 (800) 555-26-08 (бесплатно по РФ) или +7 (499) 653-99-26 (из других стран).
Как написать хозяину
У вас могут возникнуть вопросы к хозяину жилья, которые хотелось бы задать до бронирования, например: «Можно ли заехать пораньше или выехать попозже?».
Написать хозяину Суточно.ру до внесения предоплаты можно, отправив запрос на бронирование. Эта функция доступна только для объявлений с подтверждением. У объявлений с мгновенным бронированием такой возможности нет. В переписке закрыты контактные данные хозяина и гостя. Контакты откроются после внесения предоплаты.
На большинство вопросов ответы уже содержатся в объявлении. Внимательно читайте описание, составленное хозяином, правила размещения, смотрите фотографии. Узнать, забронировано ли жилье накануне вашего приезда и в день отъезда, можно из календаря — нажмите на даты и он откроется. Но ситуация может измениться, лучше ориентироваться на время заезда-выезда, указанное в описании.
После оформления бронирования гость может связаться с хозяином жилья любым удобным способом: через сайт, мессенджеры, позвонить. Ваша переписка на сайте Суточно.ру будет сохранена, поэтому по принципиальным вопросам общайтесь там.
Предоплата, депозит, изменение или отмена бронирования
Перед тем как бронировать жилье на Суточно.ру, изучите финансовые вопросы: размер предоплаты, наличие депозита, условия отмены бронирования. Эти параметры определяются правилами площадки Суточно.ру и требованиями хозяев.
Предоплата
Бронирование на Суточно.ру осуществляется по предоплате. Полный расчет стоимости проживания показывается на странице объявления при заполнении дат и количества гостей. Размер предоплаты устанавливает хозяин жилья, обычно это 15% от цены проживания.
В редких случаях хозяева устанавливают предоплату в размере 100% от общей стоимости проживания. Если вам эти условия не подходят — напишите владельцу объекта или посмотрите другие варианты.
Пока вы не внесли предоплату через Суточно.ру, вы можете отказаться от бронирования и с вас ничего не возьмут.
Как внести предоплату
Внесение предоплаты происходит только через сайт или мобильное приложение Суточно.ру. Платеж можно сделать по СБП, банковской картой российского или зарубежного банка. К оплате принимаются карты МИР, Visa, MasterCard.
Предоплата по каждому бронированию вносится только один раз в сумме, указанной в бронировании. Между внесением предоплаты и заселением никакие дополнительные платежи не требуются.
Предоплата подтверждается электронным кассовым чеком (если вы выбрали эту бесплатную опцию). Хозяин жилья не может требовать от вас никакой оплаты напрямую до заезда. Не делайте платежи в обход сервиса — в этом случае вы лишаетесь гарантий!
После внесения предоплаты через сайт Суточно.ру вам приходит e-mail с подтверждением бронирования. В письме содержится вся необходимая информация: телефон хозяина жилья, детали бронирования и оплаты, адрес объекта, телефоны службы поддержки. Скачайте ваучер из письма и предъявите при заселении в электронном или печатном виде (обычно не спрашивают).
Как выглядит ваучер бронирования Суточно.ру
Депозит
Многие арендодатели устанавливают страховой депозит — залог за сохранность имущества. Размер депозита указывается в объявлении (2 000-10 000 рублей). Депозит берется во время заезда и возвращается при отъезде, если ничего не испорчено. Деньги вам могут отдать сразу во время выезда или перевести на карту после уборки, когда все проверят.
Если это условие вам не подходит, при поиске выберете фильтр «Заселение без депозита». Мы вносили депозит наличными и переводом на карту и без проблем получали его при выезде. Статус «Супергость» освобождает от внесения страхового депозита.
Как изменить бронирование
Гость может внести изменения в подтвержденное бронирование на Суточно.ру двумя способами:
- Написать хозяину сообщение и попросить изменить бронирование. В своем личном кабинете арендодатель может поменять объект проживания, даты и время заезда и выезда, количество гостей, итоговую стоимость проживания. Нельзя изменить только размер внесенной предоплаты.
- Позвонить в поддержку Суточно.ру, они сами свяжутся с арендодателем и с его согласия изменят параметры бронирования.
В любом случае, гость должен принять финальные изменения или отказаться, сохранив первоначальные параметры своего бронирования.
Отмена бронирования и возврат денег
Отмена бронирования гостем делается через личный кабинет Суточно.ру в разделе «Мои бронирования». При отмене может быть удержана компенсация.
Если вы отменяете бронирование за 7-60 дней до заселения, вам возвращается от 20% до 50% предоплаты. Точная сумма возврата рассчитывается для каждой брони отдельно, условия отмены с расчетом по датам находятся на странице объекта в разделе «Правила проживания».
Условия возврата предоплаты
Сколько возвращается Срок до заселения 50% более чем за 60 дней 40% более чем за 30 дней 20% более чем за 7 дней 0% менее чем за 7 дней (или незаезд)
Вернувшуюся сумму предоплаты можно использовать при следующих бронированиях на Суточно.ру или вывести со своего баланса на сайте. На возврат денег уходит от 2 до 10 рабочих дней.
Бесплатная отмена брони
Согласно правилам Суточно.ру, бесплатная отмена бронирования с возвратом 100% предоплаты возможна в следующих случаях:
- Отмена бронирования гостем по уважительной причине. Суточно.ру рассматривает запросы на возврат предоплаты при наличии документально подтвержденных уважительных причин (болезнь, отмена рейса). Каждая ситуация разбирается в индивидуальном порядке.
- Отмена бронирования по инициативе хозяина. Если хозяин жилья сам аннулировал подтвержденное бронирование, вам автоматически возвращается вся сумма предоплаты. За отмену бронирований с хозяев берется штраф.
- Несоответствие жилья параметрам объявления. Если при заезде окажется, что реальное жильё не соответствует забронированному (тип объекта, количество комнат и спальных мест, перечень удобств), вы можете отказаться заселяться и вам вернут 100% предоплаты. В качестве доказательств желательно снять видео или сделать фотографии.
- Отказ в отчетных документах. Если в объявлении на Суточно.ру указано, что хозяин предоставляет отчетные документы, но по факту отказывается их оформить, гость имеет право на бесплатную отмену бронирования.
Если вашу бронь отменили, позвоните в службу поддержки Суточно.ру, они подберут альтернативный вариант и перечислят внесенную предоплату новому арендодателю. Или найдите подходящий вариант сами и оплатите деньгами с баланса.
Заселение
Заселение в квартиру на Суточно.ру происходит по согласованию с хозяином. Заезд может происходить при участии хозяина (доверенного лица) или бесконтактно. После внесения предоплаты и подтверждения бронирования, вы получаете контакты хозяина и инструкцию по зеселению.
Заранее сообщите хозяину о времени своего приезда и отъезда. Ранний заезд и поздний выезд возможны не всегда, это зависит от правил выбранного объекта и графика занятости. Ориентируйтесь на часы, указанные в объявлении (стандартное время заезда — с 14:00, выезда — до 12:00). Если перед вами были гости, хозяину понадобится время на уборку квартиры.
Иногда хозяева просят гостей прислать копию паспорта или фотографируют его при заезде. По правилам сервиса арендодатель вправе запростить документы, удостоверяющие личность, с целью подготовки договора или идентификации гостя.
Бесконтактное заселение
Бесконтактное заселение на Суточно.ру — это заезд по инструкции без личной встречи с хозяином жилья.
Как проходит бесконтактное заселение
- Получение инструкции. Накануне или в день заезда хозяин присылает вам подробный гайд. В нем указаны точный адрес, код от домофона и информация о том, как получить ключи.
Совет: Сохраните скриншоты инструкции и кодов доступа офлайн — при нестабильном мобильном интернете это гарантирует доступ в жилье. - Доступ в жилье. Используйте один из двух вариантов:
· электронный замок: вводите цифровой код на панели двери
· кейбокс (сейф для ключей): вводите код на мини-сейфе рядом с дверью, забираете ключ и открываете квартиру
Важно: Запишите номер телефона хозяина в контакты заранее, чтобы связаться с ним при возникновении проблем с замком. - Проверка и оплата. Сразу после входа осмотрите жилье. Если всё соответствует описанию на Суточно.ру, перечислите остаток оплаты хозяину.
- Выезд. В день отъезда закройте дверь (верните ключ в кейбокс) и уведомите хозяина о выезде.
Чек-лист при заезде и решение проблем
Перед внесением оплаты и депозита обязательно осмотрите квартиру — это защитит вас от необоснованных претензий.
- Спальные места и белье: количество спальных мест, наличие чистого белья и полотенец на всех гостей.
- Сантехника и климат-контроль: исправность кранов, слива, горячая вода, работа кондиционера или отопления.
- Электрика и техника: наличие и работоспособность заявленной техники (чайник, плита, холодильник, фен, утюг).
- Связь: подключение к Wi-Fi (пароль обычно на роутере).
При обнаружении проблем в первую очередь зафиксируйте их с помощью фото или видео. Обсудите вопрос с хозяином: в большинстве случаев арендодатели оперативно устраняют недочеты. Если жилье критически не соответствует описанию, а хозяин отказывается решать проблему, не вносите остаток оплаты и звоните в круглосуточную службу поддержки Суточно.ру.
Оплата при заселении
Окончательный расчет с хозяином жилья происходит во время заселения уже без участия Суточно.ру. Сумма оставшейся оплаты указана в подтверждении бронирования (ваучере). Способ оплаты устанавливает хозяин — уточните заранее. Платите только после личного осмотра жилья и получения ключей.
Жилье для командировок надо бронировать с фильтром «отчетные документы», тогда хозяин объекта предоставит вашей бухгалтерии все необходимые отчетные командировочные документы.
Бонусы, кэшбэк, статус «Супергость»
У Суточно.ру есть своя программа лояльности, которая дает скидки на бронирование жилья. Получить бонусы можно сразу же при регистрации, за отзывы, от друзей, воспользовавшись промокодом и со статусом «Супергость».
Бонусы и промокоды
Бонусами и промокодами Суточно.ру можно оплатить не более 10% от общей стоимости проживания. 1 бонус = 1 рубль. Бонусы нельзя вывести, а только потратить на внесение предоплаты за проживание на сайте.
- Акция «Пригласи друга» (только для новых пользователей). Бонус за регистрацию на Суточно.ру — по 500 рублей друзьям и приглашающему — ссылка-приглашение.
- Бонусы за отзыв о проживании на сайте Суточно.ру.
- Бонус на день рождения. Именинник получает 1000 бонусов, если в его профиль внесены данные о дате рождения.
- Промокоды появляются в социальных сетях Суточно.ру. Активировать промокод можно в разделе «Баланс» или во время внесения предоплаты.
Кэшбэк
Акция «Кэшбэк 30%». Оставьте отзыв о своем проживании на сайте Суточно.ру и получите до 30% от общей стоимости проживания в виде бонусов на следующее бронирование. Чем дольше вы живёте, тем больше бонусов получаете. Оставить отзыв можно на следующий день после выезда и не позднее, чем через 2 недели. В случае отмены бронирования кэшбэк не начисляется.
Акция «Отсыпь кэшбэк». Кэшбэк-бонусы можно передавать другим пользователям. Для этого зайдите в раздел «Баланс», нажмите «Передать кэшбэк», выберите счёт, с которого хотите передать бонусы, скопируйте автоматически сформированную ссылку и отправьте её другу.
Чтобы узнать сколько у вас накопилось бонусов и срок их действия, зайдите в раздел «Баланс».
Статус «Супергость»
Статус «Супергость» на Суточно.ру дает скидки и преимущества: дополнительную скидку от 5% до 20% от общей стоимости проживания, бронь без страхового депозита. Супергостям показываются подборки вариантов от хозяев, которые предоставляют привилегии.
Чтобы получить статус «Супергость», надо соответствовать следующим критериям:
- рейтинг гостя от 9,8 по оценкам хозяев жилья
- минимум 3 брони и от 30 дней проживания на Суточно.ру
- в последних 3-х бронях нет отмен и незаездов
- оставлены отзывы после успешных бронирований
- полностью заполненный профиль в личном кабинете
Я выполнила все условия и получила статус Супергость.
Частые вопросы (FAQ)
Как связаться с Суточно.ру?
Контакты Суточно.ру:
8 800 555 26 08 — для бесплатных звонков из России
+375 255 42 81 90 — для звонков из Беларуси
+7 499 653 99 26 — для звонков из других стран
@yanaizsutochno_ru — помощница Яна в Телеграм
info@sutochno.ru — электронная почта
Как оставить отзыв о проживании?
Оставить отзыв на Суточно.ру можно в течение 14 дней после выезда. Оцените место проживания по 6 критериям, напишите что вам понравилось и не понравилось, добавьте фотографии (не обязательно).
Отзывы публикуются, как только гость и хозяин оценили друг друга. Если кто-то из них не поставил оценку, публикация отзыва произойдет автоматически через 14 дней после выезда.
Как получить отчетные документы для бухгалтерии?
Жилье для командировок надо бронировать с фильтром «отчетные документы». Хозяева таких объектов предоставляют документы, подтверждающие оплату проживания.
Что делать, если хозяин просит оплатить жилье напрямую?
Предоплата вносится только через сайт или мобильное приложение Суточно.ру. Если хозяин просит оплатить жилье напрямую, он нарушает правила сервиса. Не отвечайте на личные сообщения незнакомых людей и не переводите им деньги.
Что делать, если хозяин не выходит на связь при заселении?
Обращайтесь в службу поддержки Суточно.ру. Они подберут вам альтернативный вариант или сделают полный возврат предоплаты.
Что делать, если хозяин не соглашается на изменения?
Если хозяин не соглашается изменить бронирование вы можете его отменить. При отмене с вас берется штраф, прописанный в правилах объекта. В спорных ситуациях нужно обращаться в поддержку Суточно.ру.